Ångerrätt online 2026: en ny lag simmar in på fredag

På fredag den 19 juni 2026 ändras spelreglerna lite för alla som säljer till privatpersoner online. Det handlar om en ny lag som ska göra det enklare för kunder att ångra sig, och som betyder att din webbshop behöver ha koll på sina fenor.

Vi har dykt ner i detaljerna så att du inte behöver. Här är vad som faktiskt förändras, vem som berörs och vad du behöver göra innan fredag.

‍

Vad är det som händer?

Riksdagen har klubbat en ny lag som stärker konsumentskyddet vid distansavtal, alltså avtal som ingås på distans utan att säljare och köpare möts, till exempel i en webbshop. Lagen genomför ett EU-direktiv och innebär bland annat att företag som säljer till konsumenter måste erbjuda en tydlig funktion för att ångra köpet, och den ska finnas precis där avtalet ingicks. På webbplatsen eller i appen, inte gömd någon helt annanstans.

Kort sagt: har du en webbshop ska kunden kunna ångra sitt köp själv, direkt på sajten, utan att behöva mejla, ringa eller leta runt efter kontaktuppgifter.

‍

Vilka simmar in i lagens vatten?

Det här gäller dig som driver en webbshop och säljer till konsumenter, det vi kallar B2C. Säljer du bara till andra företag, B2B, är du inte fångad i nätet den här gången.

Värt att veta är att lagen inte bara gäller fysiska produkter. Den täcker även distansavtal om finansiella tjänster, som lån, försäkringar eller sparprodukter som tecknas online. Säljer du sådant tillkommer extra krav på information till kunden, men det är en mindre del av kunderna hos oss, så vi håller fokus på det som rör de flesta: vanliga webbshoppar.

‍

Vad innebär ångerfunktionen i praktiken?

Konsumenter har redan idag ångerrätt, vanligtvis 14 dagar vid distansköp. Det som ändras är hur den rätten ska kunna användas. Kunden ska kunna ångra köpet på samma ställe där avtalet ingicks, alltså i webbshoppen, istället för att skriva ett mejl eller fylla i ett formulär på en helt annan sida.

När kunden använder funktionen ska de kunna ange eller bekräfta sina uppgifter, vilket köp det gäller och liknande, och efter att meddelandet skickats går ett mottagningsbevis ut automatiskt som bekräftar att ångrandet är registrerat.

En annan nyhet är att en yttre tidsgräns för ångerfristen införs. Tidigare kunde ångerfristen i praktiken bli oändlig om informationen till kunden var bristfällig. Nu sätts ett bortre slutdatum, även om informationen brustit, så länge kunden i alla fall fått veta att en ångerrätt finns.

‍

Gäller det alla produkter?

Nej, och det här är bra att hålla koll på. Ångerrätten har redan idag undantag, och de försvinner inte med den nya lagen. Det vanligaste exemplet är varor som tillverkas eller anpassas specifikt efter kundens önskemål.

Säljer du till exempel t-shirts med eget tryck kan kunden ångra sig fram tills tröjan faktiskt har tryckts. När produktionen är igång och varan är skräddarsydd för just den kunden gäller inte längre ångerrätten. Samma princip gäller andra typer av specialbeställningar, som gravyr, måttanpassning eller annat som görs unikt för en specifik beställning.

Det betyder att du inte behöver bygga en ångerfunktion som täcker varje enskild produkt. Men funktionen behöver finnas tillgänglig för de köp som faktiskt omfattas av ångerrätt, och dit hör de flesta köp i en vanlig webbshop.

‍

Glöm inte gästköparna

En sak som är lätt att missa är hur ångerfunktionen ska fungera för gästköpare, alltså kunder som handlar utan att skapa ett konto. För en inloggad kund är det enkelt: knappen ligger under “Mina sidor” tillsammans med ordrarna. Men en gästköpare har inget konto att logga in på, och då behöver lösningen se annorlunda ut.

De vanligaste sätten att lösa det på:

• En direktlänk i orderbekräftelsemejlet som leder till ett ångra-formulär kopplat till just den ordern
• En synlig knapp i headern eller navigationen, istället för gömd längst ner i footern
• En sticky knapp som syns på alla sidor oavsett var kunden är (fångar alla scenarion, men kan kännas påträngande designmässigt)

Av dessa är länken i orderbekräftelsemejlet den viktigaste att ha på plats, eftersom det ofta är den enda vägen in för en gästköpare. Kombinera gärna med att knappen är lätt att hitta på själva sajten också, i ett synligt läge snarare än undanskymd i footern.

‍

Vad behöver du göra som kund hos oss?

Du behöver inte simma ensam genom det här. Vi har redan löst det tekniska och köpt in ett plugin som hanterar ångerfunktionen, mottagningsbeviset och flödet kring detta, så att du inte behöver bygga något själv eller riskera att missa kravet.

Hör av dig till oss så löser vi det tillsammans, till exempel om du:

• Driver en webbshop och vill ha hjälp att aktivera pluginet
• Säljer specialbeställda eller anpassade produkter och vill se över hur undantaget gäller för just ditt sortiment
• Är osäker på om din verksamhet räknas som B2C eller B2B
• Vill ha en allmän genomgång av din köpresa inför lagändringen

‍

Missar du fredagen är det inte kört

Vi vill vara tydliga med en sak, eftersom missuppfattningar lätt sprids kring nya lagar: det blir ingen automatisk påföljd för att ångerfunktionen inte är på plats exakt den 19 juni.

Det är Konsumentverket som har tillsynsansvar för den här typen av regler, och tillsyn fungerar i praktiken så att myndigheten utreder och i första hand ger företag möjlighet att rätta till brister, snarare än att dela ut böter direkt. Det är först om ett företag inte åtgärdar problemet efter ett föreläggande eller åläggande som det kan bli fråga om vite eller en så kallad marknadsstörningsavgift, och det avgörs i så fall av domstol, inte av att klockan slår tolv på fredag.

Det betyder inte att man kan strunta i det. Lagen gäller från den 19 juni och kravet på en ångerfunktion finns där från dag ett, så ju snabbare du har den på plats, desto bättre står du om en kund eller Konsumentverket skulle höra av sig. Vi vill att alla våra kunder tar tag i det här så snart som möjligt, både för att slippa ha det hängande över sig och för att helt enkelt göra rätt för sig mot sina kunder.

‍

Mer än ett lagkrav

Utöver att det är ett lagkrav är en tydlig ångerfunktion något som faktiskt stärker förtroendet hos dina kunder. En kund som vet att det är enkelt och tryggt att ångra ett köp vågar oftare ta klivet och handla i första taget. Se det här gärna som ett bra tillfälle att samtidigt simma igenom hela köpupplevelsen: är villkoren lätta att hitta? Förstår kunden vad som gäller? Känns nästa steg i kundresan tryggt?

Hör av dig om du har frågor. Vi finns här och hjälper dig genom det här inför fredag.

‍

Den här artikeln är en sammanfattning och ersätter inte juridisk rådgivning. Källor: Regeringens proposition 2025/26:84, Ett stärkt konsumentskydd vid distansavtal.

‍